Política de Privacidade – Nytra

Última atualização: agosto/2025

L DE O BASSILI SOLUÇÕES EM INTERNET LTDA, inscrita no CNPJ nº 18.119.606/0001-06, com sede na Rua Dona Mariana, 36/102, Botafogo, Rio de Janeiro/RJ, doravante denominada simplesmente “Nytra”, é responsável pela presente Política de Privacidade, que tem como objetivo explicar de forma clara e transparente como realizamos o tratamento de dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 – LGPD).

1. Papéis e Definições

• Contratante/Cliente: clínica, curso, instituição ou empresa que contrata a Nytra. Atua como Controladora dos dados pessoais.
  
  
  

• Usuário final: pessoa natural que interage com o agente de IA da Nytra em nome da Contratante (ex.: paciente, aluno, cliente, consumidor). É o titular dos dados pessoais.
  
  
  

• Nytra: atua como Operadora, realizando o tratamento de dados sob as instruções da Contratante.
  
  
  

• Dados pessoais: qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural.
  
  
  

• Dados sensíveis: informações sobre saúde, origem racial ou étnica, convicções religiosas, opinião política, biometria, entre outros.
  
  
  

• Encarregado de Dados (DPO): pessoa indicada pela Nytra para comunicação com titulares e ANPD.
  
  
  

2. Quais dados coletamos

A depender do uso dos serviços, podemos tratar:

• Dados fornecidos pelo usuário final: nome, telefone, e-mail, dados inseridos em conversas.
  
  
  

• Dados coletados automaticamente: número de WhatsApp/Instagram, data e hora das interações, registros técnicos (logs).

• Dados fornecidos pela Contratante: informações inseridas em fluxos e integrações (ex.: CRM, sistema odontológico, planilhas).
  
  
  

3. Para que utilizamos os dados

A Nytra trata dados pessoais apenas conforme instruções da Contratante, com finalidades como:

• Qualificação e acompanhamento de leads;
  
  
  

• Agendamento, reagendamento e envio de lembretes;
  
  
  

• Follow-up automatizado de contatos inativos;
  
  
  

• Organização e gestão em CRM;
  
  
  

• Geração de relatórios e indicadores de desempenho;
  
  
  

• Cumprimento de obrigações legais e regulatórias.
  
  
  

4. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados:

• Com a Contratante (Controladora): que acessa e administra as informações coletadas;
  
  
  

• Com terceiros provedores de tecnologia: como WhatsApp/Instagram (Meta), servidores em nuvem (AWS, Google Cloud) e integrações autorizadas pelo cliente;
  
  
  

• Com autoridades públicas: sempre que exigido por lei ou ordem judicial.
  
  
  

5. Segurança

A Nytra adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais, incluindo:

• Criptografia em repouso e em trânsito;
  
  
  

• Controle de acessos e autenticação;
  
  
  

• Monitoramento e auditoria de logs;
  
  
  

• Treinamento interno de colaboradores sobre segurança da informação.
  
  
  

6. Direitos do titular

O usuário final, como titular de dados pessoais, pode solicitar perante a Contratante (Controladora):

• Confirmação da existência de tratamento;
  
  
  

• Acesso aos dados;
  
  
  

• Correção de informações;
  
  
  

• Eliminação, bloqueio ou anonimização de dados;
  
  
  

• Portabilidade;
  
  
  

• Revogação do consentimento;
  
  
  

• Informação sobre com quem os dados foram compartilhados.
  
  
  

A Nytra prestará suporte técnico às Contratantes para atender a essas solicitações.

7. Transferência internacional

Alguns dados podem ser processados fora do Brasil (ex.: WhatsApp, AWS, Google Cloud). Nessas hipóteses, a Nytra adota mecanismos compatíveis com a LGPD para garantir proteção adequada.

8. Uso de Inteligência Artificial

Os agentes da Nytra utilizam IA para otimizar o atendimento, mas:

• Não tomam decisões autônomas com efeitos jurídicos ou relevantes sem supervisão humana;
  
  
  

• Sempre permitem que a Contratante assuma a interação manualmente;
  
  
  

• Seguem parâmetros definidos pelo Controlador.
  
  
  

9. Alterações desta Política

A Nytra poderá alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. A versão mais atual estará sempre disponível no site www.nytra.com.br.

10. Contato do Encarregado (DPO)

Encarregado de Proteção de Dados (DPO):

Luiz Felipe Cora

E-mail: [email protected]